Tại tiệm bánh của chúng tôi, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Vì đặc thù sản phẩm là thực phẩm tươi mới được chế biến mỗi ngày, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Bánh bị giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai hương vị so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Bánh có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng như ôi thiu, chảy kem hoặc không còn sử dụng được khi nhận hàng.
- Đơn hàng giao thiếu sản phẩm theo hóa đơn đã xác nhận.
2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
- Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận bánh.
- Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để chúng tôi hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc bánh đã hoàn thành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
- Các lỗi phát sinh từ phía khách hàng như cung cấp sai địa chỉ, sai thông tin người nhận hoặc không nhận hàng đúng thời gian đã hẹn.
4. Hình thức hỗ trợ
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, tiệm bánh sẽ áp dụng một trong các hình thức hỗ trợ sau:
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.
- Hỗ trợ mã ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.
5. Cam kết dịch vụ
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những chiếc bánh chất lượng, an toàn và đẹp mắt nhất cho khách hàng. Mọi phản hồi đều được tiếp nhận với tinh thần cầu thị và xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, uy tín và đáng tin cậy.
